Agissant comme un tunnel dans le paysage d’internet, les réseaux sociaux occupent une place prépondérante dans la communication numérique. Plus que de simples relais vers les sites web, ce sont des médias propres qui permettent aux collectivités territoriales et associations d’engager les citoyens dans leurs actions de communication. Véritables thermomètres de l’opinion publique, ils permettent de construire une identité numérique. Les médias sociaux ont fait émerger un métier spécifique, le gestionnaire de communauté, couteau suisse entre l’animateur, le modérateur, le porte-parole et le service après-vente d’une institution auprès des internautes. Ce cours permettra de découvrir les spécificités, le fonctionnement et l’évolution des codes de communication des principaux réseaux sociaux (Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn…). Seront abordés les mécanismes de la viralité, la prévention et la gestion des crises (badbuzz, polémiques…) et bien sûr, les composantes de la fonction de community manager (veille, animation, modération, reporting…). Le cours sera également l’occasion de réfléchir sur la légitimité du gestionnaire de communauté, sa place dans une institution et les modalités pratiques d’organisation du travail quotidien, obligatoirement adaptées aux contraintes de réactivité des supports et à chaque environnement professionnel